Bij SW draait alles om mensen
Natuurlijk, we werken aan duurzame woningen, slimme techniek en vakbekwame uitvoering. Maar ons échte werk begint aan de keukentafel. Voor ons is bewonerscommunicatie geen instrument dat we inzetten – het is een vanzelfsprekend onderdeel van hoe we werken, denken en handelen. Of je nu een vakman op de steiger bent of een bewonersbegeleider op huisbezoek: bij SW staat de bewoner altijd centraal.
De menselijke motor achter succesvolle projecten
Een succesvol project begint met vertrouwen – en vertrouwen ontstaat door contact. Onze bewonersbegeleiders zijn het gezicht van SW in de wijk – net als onze vakmensen. Samen zorgen ze voor een warme, menselijke benadering, waarin bewoners merken: hier wordt écht naar mij geluisterd. Met keukentafelgesprekken, huisbezoeken en persoonlijke communicatie zorgen zij ervoor dat bewoners zich serieus genomen voelen.
Of het nu gaat om zorgen over de planning, praktische hulp bij het leegruimen van een berging of emotionele begeleiding bij het loslaten van een vertrouwde leefomgeving – elke bewoner krijgt aandacht op maat.
De impact is groot, zeker voor oudere bewoners. Maar dankzij de Groningse nuchterheid, veerkracht en onze persoonlijke aanpak worden we iedere dag met open armen ontvangen.
/ Gonnie Bruining - Bewonerscommunicatie
Informatie en inspraak over het project
Bewonersbegeleiding bij SW begint ruim vóór de eerste schroef de muur in gaat. Informatievoorziening is helder, transparant en toegankelijk. Denk aan informatieve boekjes, rondleidingen door modelwoningen of gezamenlijke startmomenten in de wijk. Tijdens een project in hartje Zwolle resulteerde deze aanpak zelfs in 100% draagvlak onder bewoners – een unicum dat het belang van zorgvuldige communicatie onderstreept.
Daarnaast worden bewoners niet alleen geïnformeerd, maar ook betrokken. Hun vragen, zorgen en ideeën worden gehoord én meegenomen. Mooi voorbeeld hiervan is het project in Deventer, waarbij het opknappen van de trappenhuizen op verzoek van bewoners werd opgenomen in het projectplan. Zo creëren we samen een gedragen plan waarin iedereen zich kan vinden.
Verbinder binnen het projectteam
De kracht van bewonersbegeleiding zit ook in de integrale samenwerking met uitvoerders, projectleiders en woningcorporaties. Technische plannen worden vertaald naar begrijpelijke taal, terwijl signalen van bewoners worden teruggekoppeld naar het team. Dit gebeurt niet alleen via formele lijnen – juist in het dagelijks contact tussen vaklieden en bewoners ontstaan vaak de mooiste inzichten. Onze mensen weten instinctief hoe ze met bewoners omgaan, omdat het in hun aard zit. Dit voorkomt misverstanden en versnelt het proces – met als resultaat minder vertraging, minder weerstand en meer tevreden bewoners.
Aanwezig, aanspreekbaar en betrokken in de wijk
Tijdens de uitvoering is de bewonersbegeleider een bekend en vertrouwd gezicht in de wijk. Dagelijks aanwezig, altijd aanspreekbaar en oprecht betrokken. In Appingedam, waar ruim een jaar werd gewerkt aan de versterking van 170 woningen, ervoeren bewoners deze aanpak als warm en waardevol. Zoals bewonersbegeleider Gonnie Bruining het zegt: “De impact is groot, zeker voor oudere bewoners. Maar dankzij de Groningse nuchterheid, veerkracht en onze persoonlijke aanpak worden we iedere dag met open armen ontvangen.”
Momenten vieren
Bij SW zien we bewonersbegeleiding ook als een kans om sociale verbinding in buurten te versterken. Daarom sluiten we renovatieprojecten standaard af met een opleverfeestje – een informeel moment waarop buren elkaar ontmoeten, ervaringen delen en samen kunnen terugkijken op wat er bereikt is.
Of het nu gaat om een nieuwe keuken, gevelonderhoud of een grootschalige renovatie: bij SW vieren we samen successen. Soms met een bloemetje, een ijsje of een warm gebaar. Zo ontvingen buren in Emmeloord bloemen als dank voor hun geduld toen er tijdelijk een kraan voor de deur stond. In Burgum noemden hoogbejaarde bewoners hun vernieuwde woning vol trots “een paleisje”. Zulke momenten zorgen voor trots, verbinding en een blijvende herinnering aan een geslaagd project.
